基于J2EE的银行零售客户关系管理系统的设计与实现

【摘要】随着我国经济全球化的发展,国内和国际银行业的竞争越来越激烈,使得各个银行不得不从“以利益为中心”思想转变向“以客户为中心”,客户资源成为各个银行运营和管理的核心,并逐渐成为各商业银行最重要战略资源。因此,实施客户管理管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)系统,更好的留着现有客户,并吸引新客户,提升银行竞争力具有重要意义。论文首先研究了客户关系管理相关理论,通过调研国外银行的实施经验,并结合国内某商业银行的具体情况,设计并实现了一个针对银行零售客户关系管理系统。论文的主要内容包括：描述了国内某商业银行客户关系管理中存在的问题和研究背景；介绍了该系统中运用到的基础理论和关键技术；然后抽象出了系统的主要用户,并利用UML进行分析,提取了系统主要功能需求及非功能性需求。基于系统建设的基本原则和目标,分别对系统总体架构和功能模块进行了设计。在功能模块设计和实现过程中,将系统分为客户管理、销售管理、资讯管理、短信服务、统计报表、系统管理等六个主要模块,描述了系统特定和功能实现过程,并进行了界面展示。该系统投入生产后运行稳定,提高了客户管理管理的工作效率,巩固了原有客户,拓宽了发展新客户的途径,产生了良好的效益,具有一定的推广价值。
【作者】陈聪；
【导师】王备战；
【作者基本信息】厦门大学，软件工程，2014，硕士
【关键词】客户关系管理；银行零售；J2EE；

【参考文献】
[1]赵文峰.微波法制备秸秆活性炭及其对甲苯吸附性能的研究[D].西安建筑科技大学,环境工程,2013,硕士.
[2]李素那.中药复方“托毒生髓方”治疗慢性骨髓炎的动物实验研究[D].中国人民解放军医学院,中西医结合,2013,硕士.
[3]贾穗子,袁泉,曹万林.框支-斜交密肋复合墙结构影响因素及框支梁内力系数研究[J].大连理工大学学报,2014,06:.
[4]赵磊.三维固定与传统固定治疗锁骨中段骨折的生物力学研究[D].河北医科大学,外科学,2013,硕士.
[5]李瑶.地方政府对地方高校财政投入差异研究[D].华中科技大学,教育经济与管理,2013,硕士.
[6]丁丽萍.论信息挖掘在计算机犯罪侦查技术中的应用[J].公安大学学报(自然科学版),2002,03:47-50.
[7]谭博文.肿瘤相关成熟MMP14蛋白的结构模建及靶向MMP14差异区多肽先导药物的筛选与研究[D].西南交通大学,生物化学与分子生物学,2014,硕士.
[8]杨丰繁.上新世以来北大西洋冰筏碎屑带千年尺度的古气候变化分析[D].中国地质大学（北京）,地质工程,2013,硕士.
[9]王冀英.明清时期女训文化伦理思想研究[D].河北师范大学,伦理学,2014,硕士.
[10]刘鑫.新时期中国共产党执政文化建设研究[D].东北石油大学,中共党史,2013,硕士.
[11]代智华.金属催化化学刻蚀多晶黑硅材料及其太阳电池的制备[D].苏州大学,材料物理与化学,2013,硕士.
[12]潘超.政府采购法律体系化研究[D].华中师范大学,经济法,2014,硕士.
[13]黄勇.武陵山民族地区新农村建设中产业结构优化升级与绿色转型研究[D].湖北民族学院,民族学,2013,硕士.
[14]曹英馨.视频检索中镜头边界检测算法研究[D].太原科技大学,电路与系统,2014,硕士.
[15]孙婧.我国民间资本的市场准入法律制度研究[D].贵州民族大学,经济法学,2013,硕士.
[16]吴佳明.改革开放以来中国社会养老问题研究[D].河北师范大学,中国近现代史,2014,硕士.
[17]武云,戴光明,江南,詹炜.基因表达式程序设计在符号回归中应用[J].计算机与信息技术,2005,09:34-37.
[18]宋默.基于某品牌安全U盘的量产工具研发[D].吉林大学,网络与信息安全,2013,硕士.
[19]董天阳,李文杰,范菁,夏佳佳,熊丽荣.业务流程驱动的森林仿真构件组装技术及应用研究[J].计算机科学,2012,09:126-132+154.
[20]袁青燕.价值网的竞争优势形成机理研究[D].江西财经大学,管理理论与企业管理,2013,博士.
[21]李波.智慧建筑技术路线图研究[D].湖北工业大学,计算机技术（专业学位）,2013,硕士.
[22]杨艳宝.六自由度工装设备控制系统设计[D].大连海事大学,机械电子工程,2013,硕士.
[23]杨阳.论戏曲音乐元素在歌曲钢琴声部中的三个表现手法[D].广西艺术学院,音乐学,2014,硕士.
[24]吴受章.大系统模型简化的一种新的时域最优逼近法[J].自动化学报,1984,02:136-142.
[25]李儒挺.岑溪大隧道涌水原因分析及处治措施研究[D].长安大学,岩土工程,2013,硕士.
[26]夏冬琴.金属裂变产物在核石墨上的吸附和扩散的理论研究[D].中国科学院研究生院（上海应用物理研究所）,2015.
[27]沈晖.论我国不动产登记制度之完善[D].湘潭大学,法律,2003,硕士.
[28]张喆,唐纪琳.一个简单的方法合成高质量Ag/Graphene杂化材料用于表面增强拉曼散射[A].中国化学会.中国化学会第28届学术年会第9分会场摘要集[C].中国化学会:,2012:1.
[29]杨涛.基于领域知识的电梯动态最佳群控方法[D].重庆大学,机械电子工程,2003,硕士.
[30]李果.基于TransModeler的中小城市交通控制系统建模与仿真[D].浙江大学,系统工程,2013,硕士.
[31]关宏亮,迟永宁,王伟胜,戴慧珠,杨以涵.双馈变速风电机组频率控制的仿真研究[J].电力系统自动化,2007,07:61-65.
[32]张文兵.基于碎片化学习的邮件订阅系统设计与实现[D].华中师范大学,现代教育技术,2014,硕士.
[33]潘芳芳.论知识产权法与反不正当竞争法的关系[D].苏州大学,民商法学,2014,硕士.
[34]邵伟钰.地方政府债务问题研究[D].苏州大学,财政学,2003,硕士.
[35]刘茜.大学生网络爱国主义的研究[D].安徽大学,思想政治教育,2013,硕士.
[36]王秀峰,刘丹.非线性系统辨识——GMDH的一种新算法及其应用[J].自动化学报,1990,04:310-316.
[37]王晓霞.基于分片逆回归的维数缩减[D].湖北大学,应用数学,2011,硕士.
[38]蒋冰洁.英语专业大学生议论文中主位推进模式研究[D].长安大学,外国语言学及应用语言学,2013,硕士.
[39]李燕军.论现当代中国油画艺术中的农民形象[D].浙江理工大学,美术学,2013,硕士.
[40]刘榕.企业数据仓库的建立和实现[J].中国统计,2002,04:37.
[41]王圆喜.民间法与国家法互动关系研究[D].安徽大学,法学理论,2014,硕士.
[42]记者赵晓琳.中国宝安提前运作贝特瑞环评火速公示[N].上海证券报,2011-05-06F08.
[43]徐安岭.江苏省普通高校篮球高水平运动队建设现状分析与对策[D].苏州大学,体育教学,2012,硕士.
[44]童秋媚.刑事辩护律师权利保障问题研究[D].广东财经大学,法律（专业学位）,2014,硕士.
[45]王进华.H_∞鲁棒控制器的渐近性质和最优控制器的存在性[J].控制与决策,2004,09:1030-1033.
[46]李辉.应然性与实然性的协调统一——论生命刑的限制[D].华东政法学院,刑法学,2004,硕士.
[47]张晓青.数字就业——基于GIS的区域劳动力市场信息化研究[D].华东师范大学,2003.
[48]蔡慧.我国政府购买社工服务的实践研究与反思[D].南京大学,社会工作（专业学位）,2013,硕士.
[49]梅雪.洋务运动对中国近代科学技术发展的影响研究[D].渤海大学,科学技术哲学,2013,硕士.
[50]李莉.环境中苯系污染物与人类肿瘤相关DNA的相互作用研究[D].南京师范大学,2013.